شروط الاسترجاع والاستبدال لمنتجات كنوز

مدة الاسترجاع والاستبدال

• يمكن طلب الاسترجاع أو الاستبدال خلال 14 يومًا من تاريخ الاستلام.
• يجب أن يكون المنتج في حالته الأصلية وغير مستخدم.
• يُشترط الاحتفاظ بالفاتورة ومواد التغليف الأصلية قدر الإمكان.

شروط قبول الطلب

• المنتج غير تالف نتيجة سوء الاستخدام أو التركيب غير المعتمد.
• الألوان والمقاسات المختارة من العميل لا تُستبدل بعد القص أو التركيب.
• المنتجات المصنعة حسب الطلب أو المقاسات الخاصة غير قابلة للإرجاع.

المنتجات غير القابلة للإرجاع

• الأصناف المقصوصة أو المركبة في الموقع.
• المنتجات التي تظهر عليها آثار استخدام أو تركيب.
• العروض الخاصة المصفاة نهائيًا ما لم يكن هناك عيب تصنيع.

طريقة تقديم الطلب

تواصل مع خدمة العملاء عبر الهاتف أو واتساب أو نموذج التواصل، مع رقم الطلب وصور المنتج. بعد المراجعة نؤكد قبول الاسترجاع أو الاستبدال ونحدد آلية الاستلام أو الاسترداد.

استرداد المبلغ

• يتم الاسترداد بنفس وسيلة الدفع المستخدمة عند توفر ذلك.
• قد تستغرق عملية الاسترداد من 7 إلى 14 يوم عمل بعد استلام المنتج وفحصه.
• تكلفة الشحن الأصلية غير مستردة إلا في حال وجود خطأ من كنوز أو عيب في المنتج.