تفاصيل الضمان على المنتجات وأعمال التنفيذ

ضمان المنتجات

تختلف مدة الضمان حسب نوع المنتج والعلامة التجارية، وتُذكر في صفحة المنتج أو فاتورة الشراء.

• يغطي الضمان عيوب التصنيع الظاهرة خلال فترة الضمان المعتمدة.
• لا يشمل الضمان التلف الناتج عن سوء الاستخدام أو التركيب غير المعتمد.
• الأبواب والأرضيات وبعض خامات التشطيب قد تحمل ضمانًا أطول وفق سياسة المورد.

ضمان أعمال التنفيذ

عند تنفيذ المشروع بواسطة فريق كنوز، نوفر ضمانًا على جودة التركيب والتنفيذ وفق نطاق الأعمال المتفق عليه.

• يتم تحديد مدة الضمان في عقد التنفيذ بعد المعاينة.
• يشمل الضمان عيوب التنفيذ الناتجة عن العمل نفسه.
• لا يشمل الضمان التعديلات اللاحقة التي تتم دون إشراف كنوز.

ما لا يشمله الضمان

• الأضرار الناتجة عن الرطوبة الزائدة أو الأحمال غير المناسبة أو سوء الصيانة.
• تغير اللون الطبيعي لبعض الخامات بفعل الشمس أو الاستخدام المكثف.
• الأعمال التي ينفذها طرف ثالث بعد التسليم.

المطالبة بالضمان

للتقديم على مطالبة ضمان، تواصل مع خدمة العملاء مع رقم الفاتورة أو عقد المشروع وصور توضيحية. يقوم الفريق بالمعاينة أو المراجعة ثم تحديد الإصلاح أو الاستبدال وفق الحالة.